Comment faire pour supprimer une fiche Google My Business ?

Pour supprimer une fiche Google My Business, vous devez être connecté au compte Google associé à la fiche et avoir le statut de propriétaire principal ou propriétaire. La suppression se fait via le menu “Paramètres de la fiche” puis “Supprimer la fiche d’établissement”, mais attention : cette action est définitive et entraîne la perte de tous les contenus que vous avez créés.

Avant de prendre cette décision, considérez ces points essentiels :

• La suppression n’efface pas forcément la fiche de Google** – elle peut rester visible si Google la considère pertinente
• Les avis clients restent visibles** même après suppression
• Une fois supprimée, la fiche ne peut pas être récupérée** sans nouvelle validation
• Marquer comme “fermé définitivement” est souvent préférable** à la suppression totale

Voyons maintenant en détail tout ce que vous devez savoir pour gérer correctement votre présence sur Google.

Conditions et méthodes pour supprimer une fiche Google My Business

Pour supprimer une fiche Google My Business (désormais appelée “fiche d’établissement Google”), plusieurs conditions préalables doivent être remplies :

• Être connecté au compte Google associé à la fiche
• Avoir le statut de propriétaire principal ou propriétaire de la fiche
• Si vous êtes un nouvel administrateur, vous devez attendre 7 jours après avoir reçu les droits avant de pouvoir supprimer la fiche

Voici la procédure étape par étape pour supprimer votre fiche Google :

1. Connectez-vous à votre compte Google
2. Accédez à Google Business Profile (anciennement Google My Business)
3. Sélectionnez l’établissement que vous souhaitez supprimer
4. Cliquez sur “Menu” puis “Paramètres de la fiche”
5. Faites défiler vers le bas et sélectionnez “Supprimer la fiche d’établissement”
6. Confirmez votre choix en cliquant sur les boutons “Continuer”, “Supprimer” puis “OK”

Si vous gérez plusieurs établissements et souhaitez en supprimer plusieurs à la fois, utilisez le Gestionnaire de fiches :

1. Accédez au Gestionnaire de fiches Google Business Profile
2. Sélectionnez les fiches à supprimer
3. Cliquez sur “Actions” puis “Supprimer les établissements”
4. Suivez les instructions pour confirmer

Attention : en cas d’erreur lors de la suppression multiple, il est recommandé de procéder fiche par fiche pour éviter les problèmes.

Différences entre suppression, fermeture définitive et fermeture temporaire

Il existe trois options principales pour modifier le statut de votre fiche Google, chacune avec des conséquences différentes :

Option	Conséquences	Quand l’utiliser
Suppression	– Perte de la gestion de la fiche – Suppression des contenus administrateurs – Fiche invisible dans votre compte – La fiche peut rester visible sur Google	Uniquement en cas d’arrêt total d’activité ou si la fiche a été créée par erreur
Fermeture définitive	– La fiche reste visible mais marquée comme “fermée définitivement” – Vous gardez le contrôle de la fiche – Avis, photos et publications restent accessibles	Lorsque l’entreprise a cessé son activité mais que vous voulez conserver l’historique
Fermeture temporaire	– La fiche indique “Temporairement fermé” – Tous les éléments restent accessibles – Vous gardez le contrôle total	Pour les congés, travaux, ou fermetures saisonnières

Pour marquer votre établissement comme fermé temporairement ou définitivement :

1. Connectez-vous à votre fiche Google Business Profile
2. Cliquez sur “Informations”
3. À côté de “Heures d’ouverture”, cliquez sur “Modifier”
4. Sélectionnez “Marqué comme fermé définitivement” ou “Marqué comme temporairement fermé”
5. Enregistrez les modifications

Conseil pratique : Dans la plupart des cas, marquer l’établissement comme “fermé définitivement” est préférable à la suppression complète, car vous conservez la possibilité de réactiver la fiche ultérieurement.

Conséquences et impacts de la suppression d’une fiche Google

La suppression d’une fiche Google My Business entraîne plusieurs conséquences qu’il est important de connaître avant de prendre cette décision :

• Perte d’accès à la gestion – Une fois supprimée, vous ne pouvez plus modifier ni gérer la fiche sans passer par une nouvelle validation
• Suppression des contenus administrateurs – Toutes les photos, publications et réponses aux avis que vous avez créées sont définitivement effacées
• Désactivation des campagnes Google Ads – Si vous aviez des campagnes publicitaires liées à votre fiche, elles seront automatiquement désactivées
• Persistance possible de la fiche – Même après suppression, Google peut maintenir la fiche visible dans les résultats de recherche s’il la considère pertinente
• Conservation des avis clients – Les avis laissés par les utilisateurs restent visibles même après la suppression
• Impact sur le référencement local – La suppression peut affecter négativement votre visibilité dans les recherches locales

Exemple concret : un restaurant qui ferme puis rouvre sous un nouveau nom quelques mois plus tard. En supprimant la fiche plutôt qu’en la modifiant, il perdra :

• Tous les avis positifs accumulés
• L’historique et l’ancienneté de la fiche (facteur de confiance pour Google)
• Le positionnement acquis dans les recherches locales

Alternative recommandée : si vous déménagez ou changez de nom, il est préférable de modifier les informations de votre fiche existante plutôt que de la supprimer. Vous conserverez ainsi votre historique et votre réputation en ligne.

Cas spécifiques et conseils pratiques pour la gestion des fiches

Certaines situations particulières méritent une attention spéciale lors de la gestion des fiches Google :

Déménagement ou changement d’adresse

Ne supprimez pas votre fiche ! Mettez simplement à jour l’adresse dans les paramètres. Google conservera votre historique, vos avis et votre ancienneté, ce qui est bénéfique pour votre référencement local.

Gestion des avis négatifs

Supprimer la fiche n’est pas une solution efficace face aux avis négatifs :

• Les avis clients persistent même après suppression
• Une nouvelle fiche partira de zéro en termes de réputation
• Mieux vaut répondre professionnellement aux avis négatifs
• Sollicitez activement des avis positifs auprès de clients satisfaits pour équilibrer

Cas des professionnels de santé

Les médecins et professionnels de santé font face à des défis particuliers :

• Le secret médical limite leur capacité à répondre aux avis négatifs
• Google ne permet pas officiellement la suppression totale des fiches médicales
• Des services spécialisés proposent, moyennant paiement, d’entreprendre des actions légales pour faire supprimer une fiche et ses avis
• Une fois supprimée, la fiche médicale peut être recréée vierge d’avis

Fiches en double

Si vous constatez des doublons de votre fiche d’établissement :

1. Identifiez la fiche que vous souhaitez conserver (généralement celle avec le plus d’avis/informations)
2. Revendiquez les deux fiches si possible
3. Contactez le support Google pour signaler le doublon et demander une fusion
4. Ne supprimez pas vous-même les fiches avant confirmation de Google

Astuce : pour éviter les doublons, veillez à maintenir vos informations cohérentes sur toutes les plateformes (site web, réseaux sociaux, annuaires).

Procédure de demande de suppression via Google Maps

Si vous n’êtes pas le propriétaire d’une fiche mais que vous souhaitez signaler un problème, vous pouvez demander sa suppression via Google Maps :

1. Ouvrez Google Maps (application ou site web)
2. Recherchez et sélectionnez l’établissement concerné
3. Faites défiler jusqu’à “Suggérer une modification”
4. Sélectionnez “Lieu fermé ou pas ici”
5. Choisissez la raison appropriée parmi les options proposées :
   • “L’établissement n’existe pas”
   • “L’adresse est incorrecte”
   • “L’établissement a fermé définitivement”
   • “L’activité est illégale ou ne respecte pas les règles Google”
6. Fournissez des détails supplémentaires si demandé
7. Envoyez votre demande

Google examinera votre demande et pourra vous envoyer un suivi par email. Le délai de traitement varie généralement de quelques jours à plusieurs semaines.

Important : pour augmenter les chances que votre demande soit acceptée, fournissez des preuves objectives (photos, liens vers des articles de presse confirmant la fermeture, etc.).

Cette méthode est particulièrement utile dans les cas suivants :

• Établissements fermés depuis longtemps mais toujours visibles sur Maps
• Adresses incorrectes qui dirigent vers le mauvais endroit
• Établissements fictifs créés pour des arnaques
• Activités illégales ou contraires aux conditions d’utilisation de Google

À retenir : la suppression d’une fiche Google est une action définitive qui doit être mûrement réfléchie. Dans la majorité des situations, les alternatives comme le marquage “fermé définitivement” ou la modification des informations sont plus avantageuses.

Si vous rencontrez des difficultés particulières avec votre fiche Google, n’hésitez pas à contacter directement le support Google ou à faire appel à des spécialistes certifiés qui pourront vous accompagner dans la gestion de votre présence en ligne.